Conheça o case
O Tribunal de Contas do Estado de Santa Catarina (TCE/SC) com 68 anos de existência, conta com aproximadamente 500 funcionários (servidores) e atua de forma especializada e independente como um órgão fiscalizador e orientador da gestão pública. Auxilia a Assembleia Legislativa do Estado e as câmaras de vereadores no controle das contas públicas.
Ferramenta implementada:
Ramo:
Governo
Funcionários:
500+
Localização:
Brasil
“Antes do projeto de migração, eu não tinha experiência com o Jira e Confluence. Com o suporte da 3layer, consegui me familiarizar com esses sistemas complexos, que são essenciais tanto para a área de TI quanto para os negócios. Agora, como especialista, eu apoio nossa equipe internamente e conto com a 3layer para projetos mais desafiadores”
Rodolfo Batista de Carvalho
Auditor Fiscal de Controle Externo no TCE/SC
Rodolfo Batista de Carvalho
Auditor Fiscal de Controle Externo no TCE/SC
Desafios enfrentados
Baixa eficiência
O cliente enfrentava problemas de baixa eficiência, falta de padronização do gerenciamento dos seus serviços de TI, dificuldade de comunicação e rastreabilidade dos processos internos e externos, além de utilizar sistemas legados e obsoletos.
Atender seus clientes através da oferta do seu catálogo de serviços de forma inteligente e com controles de visibilidades eficientes que facilitassem toda experiência dos clientes externos, ao mesmo tempo que suas equipes e clientes internos fossem beneficiados da utilização da mesma solução.
A colaboração com a 3layer transformou o modo como a instituição gerencia suas operações de TI, trazendo avanços significativos através da migração das soluções Atlassian. Este processo não apenas simplificou a atualização e manutenção dos sistemas, mas também melhorou a capacitação das equipes técnicas do TCE/SC.
Soluções encontradas
Como solução foi implantado o Jira Service Management (JSM), uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI baseada nas melhores práticas do ITIL. A solução envolveu a configuração de um portal de serviços, um catálogo de serviços, filas de atendimento, workflows, SLAs, automações, integrações, relatórios e painéis. A solução visava melhorar a
qualidade, a agilidade, a transparência e a satisfação dos usuários e clientes do TCE/SC.
Integrações entre JSM e o Jira Software (JSW)
Criando um fluxo de trabalho integrado entre as equipes
Sincronização de campos, comentários, anexos e transições de status entre as issues do JSW e os chamados do JSM
Com a integração foi facilitado a priorização, a alocação e o acompanhamento dos recursos e das entregas das equipes de desenvolvimento
Utilização do Jira Cloud Migration Assistant (JCMA) para a migração de dados de forma mais rápida, fácil, segura e confiável, evitando erros, inconsistências, perdas e retrabalhos
Abordagem iterativa, onde a solução foi implantada em fases, de acordo com as prioridades e as necessidades do TCE/SC
Permitiu testar, validar e ajustar a solução de forma gradual e progressiva, reduzindo os riscos, os custos e o tempo de implantação
Resultados alcançados
- A implementação dessas soluções permitiu ao TCE/SC melhorar a visibilidade e auditoria de suas ações, oferecendo dashboards e relatórios claros sobre as atividades realizadas. Essa transparência beneficia toda a organização, desde a gestão de projetos até o suporte às operações de infraestrutura.
Melhorou a Performance e a disponibilidade
Observou-se melhorias notáveis na performance do sistema, resultando em tempos de resposta mais rápidos e maior disponibilidade
Gerou uma estabilidade aprimorada da plataforma permitiu que as equipes trabalhassem de forma mais eficiente, minimizando interrupções e garantindo a continuidade das operações.
A usabilidade da solução foi aprimorada, proporcionando uma experiência mais intuitiva para os usuários.
Implementação de soluções personalizadas de Trello e Access para otimizar o gerenciamento de licenças, garantindo uma alocação eficiente de recursos e evitando conflitos relacionados a essa questão.
Feedback positivo dos usuários destacou a eficácia dessas melhorias, contribuindo para uma interação mais agradável e produtiva com a solução.
Redução no tempo médio de resolução dos atendimentos
Maior incide de resoluções de incidentes e requisições
Melhoria no cumprimento do prazos de SLA
