sicredi

Conheça o case

O Sicredi é uma instituição financeira cooperativa comprometida com o crescimento                               de seus associados e com o desenvolvimento das regiões onde atua.

Possui um modelo de gestão que valoriza a participação dos mais de 6 milhões de associados, que exercem o papel de donos do negócio. Com mais de 2.400 agências, o Sicredi está presente fisicamente em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal, disponibilizando mais de 300 produtos e serviços financeiros.

Ferramenta implementada:

Ramo:

Banco

Funcionários:

35 mil

Localização:

Brasil



"Os produtos são simples de conectar e de operar.

Gera uma excelente experiência para os usuários."




Francisco José Paz

Arquiteto corporativo

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Desafios enfrentados

    Necessidade interna de 

    gestão de demandas


    Fluxos de trabalho ficam mais fáceis com       gestão de demandas organizadas.



    Implantação de métodos       ágeis


    Com o avanço da tecnologia a agilidade é       essencial.



    Substituição de outro       software concorrente


    Encontrar o software certo para substituir o       existente.



    Necessidade de maior       integração entre as equipes       de negócio


    Maior dinamismo e completude às premissas       de processo


Diferenciais

A 3layer possui um funcionário imerso no Sicredi para um melhor atendimento e personalização. Conforme descreve Francisco José Paz, arquiteto corporativo: 

“Depois que o Henrique de Oliveira entrou para nosso time, tivemos um ganho muito grande em todos os sentidos. Ele é muito comprometido, competente e parceiro. Estamos muito satisfeitos.”


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Soluções encontradas

Em 2021, o Sicredi foi reconhecido como uma das melhores instituições financeiras do mundo, segundo a Forbes, e para acompanhar o progresso precisava de um software completo para a gestão de demandas e a resolução de problemas de forma mais fácil.
Sendo assim, ocorreu a transformação para os produtos da Atlassian, através da parceria com a 3layer, que iniciou em 2017.
Principais produtos utilizados: Confluence, Jira Software, Jira Service Management, entre outros plugins da Atlassian.

Motivos que levaram o Sicredi a escolher produtos Atlassian para sua completa migração:
  • Experiência que já existia pelos times de tecnologia ao utilizar o Jira Software
  • Robustez de toda plataforma da Atlassian
  • Usabilidade dos produtos Atlassian que já era disseminada em boa parte da empresa
  • Flexibilidade de compor a ferramenta com módulos de parceiros, como plugins e integrações via APIs
  • Autonomia que os times detêm para criar e gerenciar seus próprios projetos, formulários de requisição e processo de atendimento
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Resultados alcançados

Atualmente a empresa conta com mais de 3 mil usuários no Jira Software e 600 do Jira Service Management, tornando os processos mais rápidos e a gestão de tarefas mais eficiente.

No caso do Sicredi, a 3layer possui um funcionário imerso no ambiente para um melhor atendimento e personalização.

Conforme descreve Francisco José Paz, arquiteto corporativo: “Depois que o Henrique de Oliveira entrou para nosso time, tivemos um ganho muito grande em todos os sentidos. Ele é muito comprometido, competente e parceiro. Estamos muito satisfeitos.”

Resultados alcançados que justificaram a migração do Sicredi para produtos Atlassian:
  • Melhorar a experiência dos usuários que abrem requisições, assim como para os usuários que atendem as requisições
  • Ofertar mais agilidade e eficiência no processo de atendimento de solicitações internas
  • Antiga plataforma utilizada não atendia as atuais necessidades de mercado do Sicredi, que buscava por soluções mais robustas, modernas e intuitivas, como o Jira Service Management e o Jira Software
  • Alto poder de escalabilidade dos produtos Atlassian, pensando no futuro estratégico da organização